Политика в отношении обработки персональных данных

Термины и определения

• «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
• «Персональные данные, разрешённые субъектом персональных данных для распространения» — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путём дачи отдельного согласия на обработку персональных данных, разрешённых для распространения, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации;
• «Конфиденциальность персональных данных» — обязанность оператора и иных лиц, получивших доступ к персональным данным, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом;
• «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
• «Предоставление персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц;
• «Обезличивание персональных данных» — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
• «Распространение персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц;
• «Автоматизированная обработка персональных данных» — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
• «Блокирование персональных данных» — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
• «Уничтожение персональных данных» — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
• «Оператор» — Индивидуальный предприниматель Захаров Роман Игоревич, ОГРНИП 323470400103555, ИНН 471301302242, адрес регистрации: Ленинградская область, г. Сланцы, ул. Спортивная, д. 19, кв. 41, самостоятельно или совместно с другими лицами организующий и (или) осуществляющий обработку персональных данных, а также определяющий цели обработки персональных данных, состав обрабатываемых персональных данных и действия (операции), совершаемые с персональными данными;
• «Сайт» — официальный сайт Сервиса Aerly, размещённый по адресу https://myaerly.com, включая его поддомены, отдельные страницы, веб-версию Сервиса, базу знаний, онлайн-табло и иные пользовательские веб-интерфейсы;
• «Сервис / Aerly» — цифровой сервис Aerly, предназначенный для информационного сопровождения авиаперелётов и помощи Пользователям при нахождении в аэропорту, включающий мобильное приложение для iOS и Android, Сайт, веб-версию, информационные системы и внутренние административные интерфейсы, базы данных, файловые хранилища, сервисы уведомлений, функции искусственного интеллекта, сервис обработки заявок Lost & Found, сервис формирования документов, платёжную и иную функциональность после её запуска, внешние программные интерфейсы (API) и иные программные и технические средства. Перечень конкретных технических средств, сервисов и функциональных возможностей может изменяться в процессе развития Сервиса при условии сохранения предусмотренных настоящей Политикой целей обработки и соблюдения требований законодательства Российской Федерации;
• «Пользователь» — физическое лицо, использующее Сервис, включая пассажира авиарейса, посетителя аэропорта или иное физическое лицо, использующее информационные, навигационные, справочные и иные функции Сервиса;
• «Аккаунт» — учётная запись Пользователя в Сервисе, создаваемая при регистрации и используемая для доступа к предусмотренной Сервисом функциональности;
• «Заявка Lost & Found / Заявка LAF» — создаваемое Пользователем посредством Сервиса обращение, связанное с поиском, идентификацией и получением утерянной вещи;
• «Субъект персональных данных» — Пользователь, лицо, сведения о котором предоставлены Пользователем в связи с использованием предусмотренной Сервисом функциональности, работник, подрядчик, представитель партнёра Оператора или иное физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются Оператором посредством Сервиса или в связи с обеспечением его функционирования.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных, получаемых Оператором при использовании Сайта и Сервиса Aerly, регистрации и авторизации, создании и использовании Аккаунта, использовании онлайн-табло и иных информационных функций, указании сведений об авиаперелёте, построении маршрутов и использовании навигации по аэропорту, использовании геолокации, взаимодействии с ИИ-агентом, направлении и обработке Заявок LAF, загрузке фотографий, билетов, посадочных талонов, маршрутных квитанций и иных материалов, формировании доверенностей на получение утерянных вещей, получении уведомлений, использовании платной функциональности после её запуска, совершении платежей, направлении обращений в службу поддержки, а также при использовании иных предусмотренных Сервисом каналов и функций взаимодействия.

1.1.1. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Действующая редакция Политики является публичным документом и доступна любому пользователю сети Интернет при использовании Сайта.

1.4. Использование Сайта само по себе не означает согласие Пользователя на обработку персональных данных, если такое согласие требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случаях, когда обработка персональных данных требует согласия субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от иных документов и информации, принимаемых или подтверждаемых субъектом, путём проставления отметки в отдельном поле формы, заполнения отдельной формы согласия либо совершения иного самостоятельного активного действия, позволяющего подтвердить факт получения конкретного, предметного, информированного, сознательного и однозначного согласия.

1.5. Условия обработки персональных данных Оператором:

• 1.5.1. обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
• 1.5.2. обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных;
• 1.5.3. обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
• 1.5.4. обработка персональных данных необходима для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на Оператора функций, полномочий и обязанностей.

1.6. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу на основании заключённого с ним договора. В поручении на обработку определяются перечень персональных данных, совершаемые с ними действия, цели обработки, требования к конфиденциальности и безопасности персональных данных, предоставлению документов, подтверждающих соблюдение установленных требований, а также уведомлению Оператора о неправомерной или случайной передаче персональных данных. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия лица, обрабатывающего данные по поручению Оператора, несёт Оператор в предусмотренных законодательством случаях.

1.7. Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и они подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении в порядке, предусмотренном Положением о хранении персональных данных у Оператора.

1.8. Взаимодействие с федеральными органами исполнительной власти по вопросам обработки и защиты персональных данных субъектов, персональные данные которых обрабатываются Оператором, осуществляется в рамках законодательства Российской Федерации.

1.9. Информационная функциональность Сервиса, включая онлайн-табло, навигацию и базу знаний, может использоваться в том числе несовершеннолетними Пользователями. Функциональность, предполагающая совершение юридически значимых действий, включая формирование доверенности, а также совершение платежей и использование платной функциональности в случаях, когда соответствующая операция может осуществляться только полностью дееспособным лицом, предназначена для совершеннолетних Пользователей.

2. Правовые основания обработки персональных данных

2.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• 2.1.1. согласие субъекта персональных данных;
• 2.1.2. необходимость обработки для заключения и исполнения договора, стороной, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, включая договор, заключённый путём акцепта публичной оферты Оператора;
• 2.1.3. необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• 2.1.4. необходимость осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
• 2.1.5. отдельное согласие на получение сообщений рекламного характера;
• 2.1.6. отдельное согласие на обработку персональных данных, разрешённых субъектом персональных данных для распространения.

2.2. В случаях, когда обработка персональных данных требует согласия субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от иных документов и информации, принимаемых или подтверждаемых субъектом, и предоставляется путём проставления отметки в отдельном поле формы, заполнения и направления отдельной формы согласия либо совершения иного самостоятельного активного действия, позволяющего подтвердить получение конкретного, предметного, информированного, сознательного и однозначного согласия.

Заключение договора является основанием для обработки персональных данных, необходимой для заключения и исполнения такого договора, но не заменяет отдельного согласия на направление рекламы, распространение персональных данных и иные виды обработки, для которых законодательством предусмотрено получение самостоятельного согласия.

3. Правила обработки персональных данных

3.1. Для каждой цели обработки персональных данных настоящей Политикой определяются категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных, способы и сроки обработки и хранения персональных данных, а также порядок их уничтожения при достижении целей обработки или наступлении иных законных оснований.

3.1.1. Регистрация, авторизация и ведение Аккаунта

Цель: регистрация и авторизация Пользователя, создание, ведение и администрирование Аккаунта, идентификация Пользователя в информационных системах Оператора, обеспечение доступа к Сервису и его функциональности, сохранение пользовательских настроек и обеспечение безопасности Аккаунта.

Категории и перечень обрабатываемых персональных данных: имя, адрес электронной почты и (или) номер телефона, дополнительный контактный адрес электронной почты или номер телефона при его добровольном предоставлении, идентификатор Пользователя и Аккаунта, дата и время регистрации и авторизации, сведения о сессиях, IP-адрес, сведения об устройстве и программном обеспечении, технические идентификаторы и логи активности.

Категории субъектов: зарегистрированные Пользователи Сервиса. Срок обработки и хранения: в течение срока существования Аккаунта и использования Сервиса, а после прекращения использования — до удаления Аккаунта и завершения предусмотренных Оператором технических процедур удаления, за исключением сведений, дальнейшее хранение которых допускается или требуется законодательством либо необходимо для защиты прав и законных интересов Оператора или третьих лиц.

3.1.2. Основная функциональность: рейс, навигация, уведомления

Цель: предоставление Пользователю основной функциональности Сервиса, связанной с сопровождением авиаперелёта, отображением информации о рейсе и её изменениях, навигацией по аэропорту, построением маршрутов, предоставлением справочной информации и направлением сервисных уведомлений.

Категории и перечень обрабатываемых персональных данных: идентификатор Пользователя и Аккаунта, номер рейса, дата перелёта, маршрут и сведения об аэропортах вылета и прилёта, номер бронирования и (или) билета при его предоставлении Пользователем, сведения о выбранных Пользователем рейсах и аэропортах, история использования соответствующей функциональности, push-токен устройства, сведения о действиях Пользователя в Сервисе, а также сведения о местоположении Пользователя при использовании навигационной функциональности и предоставлении соответствующего разрешения.

Категории субъектов: Пользователи Сервиса. Срок обработки и хранения: в течение срока использования соответствующей функциональности и существования Аккаунта, а после его удаления — до завершения предусмотренных Оператором процедур удаления, если дальнейшее хранение не требуется на ином законном основании.

Геолокация обрабатывается при активном использовании соответствующей функциональности только при наличии предоставленного Пользователем разрешения на уровне операционной системы устройства. В случае запуска функциональности фонового определения местоположения Пользователя такая обработка осуществляется только после совершения Пользователем отдельного действия, подтверждающего разрешение на использование соответствующей функциональности.

3.1.3. ИИ-агент и функции искусственного интеллекта

Цель: обеспечение функционирования ИИ-агента и иных основанных на технологиях искусственного интеллекта функций Сервиса, обработка запросов Пользователя, формирование ответов и рекомендаций, связанных с перелётом, аэропортом и использованием Сервиса.

Категории и перечень обрабатываемых персональных данных: идентификатор Пользователя и Аккаунта, содержание сообщений и запросов Пользователя, контекст взаимодействия с ИИ-агентом, а также иные сведения, добровольно сообщённые Пользователем в свободной форме в процессе такого взаимодействия.

Категории субъектов: Пользователи, взаимодействующие с ИИ-агентом и иными ИИ-функциями Сервиса, а также иные физические лица, сведения о которых Пользователь самостоятельно сообщил в соответствующем запросе. Срок обработки и хранения: содержание соответствующей сессии и история взаимодействия с ИИ-агентом хранятся в течение срока, необходимого для обработки пользовательского запроса, и автоматически удаляются не позднее 24 часов после завершения соответствующей сессии, если более длительная обработка не требуется на ином предусмотренном законодательством основании.

Для обеспечения функционирования ИИ-агента содержание пользовательского запроса и необходимый для формирования ответа контекст могут передаваться поставщикам программных и нейросетевых технологий, привлекаемым Оператором. Оператор принимает разумные и доступные с учётом технической архитектуры меры, направленные на минимизацию объёма передаваемой информации.

3.1.4. Заявки Lost & Found и формирование доверенностей

Цель: приём и обработка Заявок LAF, организация взаимодействия, связанного с поиском, идентификацией и возвратом утерянных вещей, информирование Пользователя о статусе Заявки LAF, а также формирование доверенности на получение утерянной вещи другим лицом.

Категории и перечень обрабатываемых персональных данных: имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер рейса, дата и маршрут перелёта, номер бронирования или билета, сведения о месте или зоне утери вещи, описание утерянной вещи, фотографии утерянной вещи, билеты, посадочные талоны, маршрутные квитанции и иные добровольно предоставленные Пользователем сведения и материалы.

При использовании функциональности формирования доверенности дополнительно могут обрабатываться фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер паспорта, сведения о выдаче паспорта, адрес регистрации Пользователя, а также аналогичные сведения о доверенном лице в объёме, необходимом для формирования доверенности. Сформированная доверенность может сохраняться в Сервисе в электронной форме.

Категории субъектов: Пользователи, направившие Заявку LAF; доверенные лица, указанные Пользователем при формировании доверенности; иные физические лица, сведения о которых Пользователь добровольно сообщил в материалах Заявки LAF. Срок обработки и хранения: в течение срока обработки соответствующей Заявки LAF, а история Заявок LAF и сформированные посредством Сервиса доверенности — в течение 3 лет после завершения обработки соответствующей заявки или формирования документа, если иной срок не предусмотрен законодательством или не требуется для разрешения возникшего спора.

В рамках обработки Заявки LAF сведения могут предоставляться аэропортам, службам Lost & Found и иным организациям, непосредственно участвующим в поиске, идентификации или выдаче соответствующей вещи, в объёме, необходимом для выполнения запроса Пользователя.

3.1.5. Поддержка, безопасность и разрешение споров

Цель: обеспечение технической и пользовательской поддержки, рассмотрение обращений, запросов и жалоб, обработка обращений по вопросам персональных данных, обеспечение безопасности Сервиса, выявление и пресечение неправомерного использования Сервиса, разрешение спорных ситуаций и расследование инцидентов.

Категории и перечень обрабатываемых персональных данных: имя, адрес электронной почты, номер телефона, идентификаторы Пользователя и Аккаунта, содержание обращений и переписки, приложенные Пользователем документы, файлы и скриншоты, технические логи, IP-адрес, сведения о сессиях и устройстве и иные данные, объективно необходимые для рассмотрения соответствующего обращения или инцидента.

Категории субъектов: Пользователи, заявители и иные лица, сведения о которых содержатся в соответствующем обращении. Срок обработки и хранения: до достижения цели соответствующей обработки, а после завершения рассмотрения обращения или инцидента — в течение срока, необходимого для разрешения возможных споров, защиты прав Оператора и третьих лиц и исполнения требований законодательства.

3.1.6. Платная функциональность, платежи и расчёты

Цель: заключение и исполнение договоров с Пользователями, предоставление платной функциональности и подписок после запуска соответствующих возможностей Сервиса, учёт платежей и расчётов, осуществление возвратов и исполнение требований законодательства Российской Федерации.

Категории и перечень обрабатываемых персональных данных: имя, адрес электронной почты, номер телефона, идентификатор Пользователя и Аккаунта, сведения о приобретаемой подписке или иной платной функциональности, её стоимости и периоде действия, сумма, дата и статус платежа, идентификаторы заказа и транзакции, история операций, сведения о возвратах и иные сведения, формируемые при использовании платной функциональности.

Категории субъектов: Пользователи платной функциональности Сервиса. Срок обработки и хранения: в течение срока заключения и исполнения соответствующего договора, а сведения о произведённых платежах и расчётах — в течение 5 лет после соответствующей операции либо в течение иного срока, если его применение обязательно в соответствии с законодательством.

Полные реквизиты банковской карты, включая её номер и защитный код, Оператором не запрашиваются и не хранятся. Соответствующие сведения обрабатываются банком, платёжным сервисом, оператором магазина приложений или иным поставщиком платёжной инфраструктуры. Оператору могут передаваться сведения о факте, сумме и статусе соответствующей операции.

3.1.7. Функционирование, безопасность и аналитика Сайта и Сервиса

Цель: обеспечение функционирования и безопасности Сайта и Сервиса, анализ их использования, оценка производительности и стабильности, изучение пользовательских сценариев, улучшение интерфейсов и функциональности, подготовка статистических и аналитических отчётов.

Категории и перечень обрабатываемых персональных данных: IP-адрес, файлы cookie и аналогичные технические идентификаторы, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, дата и время использования Сервиса, сведения о сессиях, источнике перехода, посещённых разделах и совершённых действиях, продолжительности сессии, технических ошибках, UTM-метках и иные аналогичные технические данные.

Категории субъектов: Пользователи и посетители Сайта. Срок обработки и хранения: до достижения цели обработки, истечения установленного для соответствующего технического идентификатора срока, отказа Пользователя от необязательных файлов cookie либо прекращения использования соответствующего аналитического сервиса, если более длительная обработка не требуется на ином законном основании.

3.1.8. Служебный доступ работников, подрядчиков и партнёров

Цель: предоставление работникам, подрядчикам Оператора и уполномоченным представителям партнёров служебного доступа к информационным системам Сервиса, включая административный интерфейс обработки Заявок LAF, администрирование прав доступа, обеспечение разработки, технической поддержки, информационной безопасности и контроля действий в информационных системах.

Категории и перечень обрабатываемых персональных данных: сведения служебной учётной записи и идентификаторы доступа, имя или иное используемое в системе обозначение, адрес электронной почты, сведения о роли, организации и предоставленных правах доступа, IP-адрес, сведения об устройстве, времени входа, сессиях и действиях в информационных системах, технические журналы и иные сведения, формируемые при использовании служебного доступа.

Категории субъектов: работники и подрядчики Оператора, представители партнёров, которым предоставлен доступ к соответствующим информационным системам Сервиса. Срок обработки и хранения: в течение периода предоставления соответствующего доступа, а после его прекращения — в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности, расследования инцидентов, разрешения споров и исполнения требований законодательства.

3.1.9. Информационные и рекламные сообщения

Цель: направление Пользователям информационных и рекламных сообщений о новых возможностях Сервиса, специальных предложениях, акциях, материалах и иных предложениях Оператора.

Категории и перечень обрабатываемых персональных данных: имя, адрес электронной почты, push-токен устройства, идентификатор Пользователя и сведения о предоставлении или отзыве соответствующего согласия. Категории субъектов: Пользователи, предоставившие отдельное согласие на получение соответствующих сообщений. Срок обработки и хранения: до отзыва Пользователем соответствующего согласия либо прекращения соответствующей деятельности Оператора.

Сообщения рекламного характера направляются только при наличии отдельного предварительного согласия Пользователя. Пользователю предоставляется возможность отказаться от их получения доступным посредством Сервиса или соответствующего сообщения способом.

3.1.10. Специальные категории персональных данных

Оператор не ставит целью и не предназначает Сервис для целенаправленной обработки специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья и интимной жизни, а также биометрических персональных данных, используемых для установления личности, если иное прямо не предусмотрено отдельной функциональностью Сервиса и надлежащим правовым основанием.

Пользователю не следует указывать такие сведения в сообщениях ИИ-агенту, Заявках LAF, обращениях в службу поддержки и иных полях свободного ввода, если соответствующие сведения объективно не требуются для получения запрашиваемой функциональности. В случае добровольного предоставления Пользователем избыточных или не требующихся для функционирования Сервиса сведений Оператор вправе ограничить их дальнейшую обработку, удалить такие сведения либо принять иные меры, необходимые для соблюдения законодательства.

3.1.12. Файлы cookie и аналогичные технические идентификаторы

3.1.12.1. При использовании Сайта и Сервиса Aerly Оператор может обрабатывать файлы cookie, пиксельные метки, идентификаторы устройств, сведения о браузере, операционной системе, параметрах устройства, IP-адресе, дате и времени посещения, источнике перехода, посещённых страницах и разделах, продолжительности сессии, совершённых действиях и технических ошибках.

3.1.12.3. В зависимости от назначения файлы cookie и аналогичные технические идентификаторы могут быть необходимыми для функционирования Сайта и Сервиса либо использоваться для аналитических и иных необязательных целей. Необходимые файлы cookie могут обрабатываться без отдельного согласия Пользователя, если они объективно необходимы для предоставления запрошенной функциональности, обеспечения безопасности либо исполнения договора с Пользователем.

3.1.12.6. Пользователь может ограничить или запретить использование файлов cookie посредством настроек браузера, операционной системы устройства или предусмотренного Сайтом интерфейса управления файлами cookie. Отключение отдельных файлов cookie может привести к ограничению доступности или некорректной работе некоторых функций Сайта или Сервиса.

3.1.12.8. Оператор может привлекать поставщиков веб- и продуктовой аналитики, включая используемые Оператором сервисы Яндекс Метрика, AppMetrica и иные подключаемые аналитические решения, для обработки технических данных в указанных целях.

3.1.13. Автоматизированные решения

Оператор не осуществляет на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных принятие решений, порождающих юридические последствия в отношении Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы. Использование ИИ-агента и иных функций искусственного интеллекта Сервиса носит информационный и вспомогательный характер и само по себе не влечёт принятия в отношении Пользователя юридически значимых решений.

4. Сбор, обработка, хранение, защита, блокировка и уничтожение персональных данных

4.1. Порядок и условия обработки

4.1.2.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе посредством сети Интернет, Сайта, мобильного приложения и иных интерфейсов Сервиса, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение таких персональных данных осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.1.2.2. В процессе функционирования отдельных технических возможностей Сервиса могут использоваться программные, коммуникационные, платёжные, аналитические и иные технологические решения, функционирование которых предполагает взаимодействие с информационной инфраструктурой, расположенной за пределами Российской Федерации. В случаях, когда такое взаимодействие признаётся трансграничной передачей персональных данных, Оператор осуществляет её при наличии соответствующего правового основания и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации, включая выполнение предусмотренных законом обязательных процедур до начала соответствующей передачи.

4.1.4. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, основанную на таком согласии, и при отсутствии иных законных оснований уничтожает соответствующие данные в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня получения отзыва. При получении требования о прекращении обработки Оператор прекращает обработку либо обеспечивает её прекращение в срок, не превышающий 10 рабочих дней; указанный срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней при направлении субъекту мотивированного уведомления.

4.1.5. Пользователь вправе инициировать удаление Аккаунта посредством предусмотренной Сервисом функции либо направить соответствующий запрос Оператору по адресу электронной почты help@myaerly.com. После завершения процедуры удаления персональные данные профиля Пользователя удаляются, если их дальнейшее хранение не требуется на ином предусмотренном законодательством основании.

Удаление Аккаунта не означает автоматического уничтожения всех сведений, ранее обрабатывавшихся Оператором, если их дальнейшее хранение необходимо для исполнения требований законодательства, разрешения споров или защиты прав и законных интересов Оператора и третьих лиц. В частности:

• история Заявок LAF и сформированные посредством Сервиса доверенности могут храниться в течение 3 лет;
• сведения о совершённых платежах и расчётных операциях после запуска платной функциональности — в течение 5 лет либо иного обязательного срока, установленного законодательством;
• технические журналы и логи безопасности — не более 1 года, если более длительное хранение не требуется в связи с конкретным инцидентом или спором;
• история сообщений с ИИ-агентом — не более 24 часов после завершения соответствующей сессии, если дальнейшая обработка не требуется на ином законном основании.

4.2. Меры по защите персональных данных

4.2.1. Оператор принимает все необходимые меры для защиты персональных данных от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки.

4.2.2. Доступ к персональным данным предоставляется только работникам, подрядчикам Оператора, уполномоченным представителям партнёров и иным привлечённым Оператором лицам в объёме, необходимом для выполнения соответствующих функций. Права доступа разграничиваются исходя из служебной или договорной необходимости. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать требования конфиденциальности и установленные Оператором правила их обработки и защиты.

4.2.4. Раскрытие персональных данных может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством случаях.

4.3. Передача персональных данных третьим лицам

4.3.2. Оператор вправе предоставлять персональные данные или поручать их обработку следующим категориям лиц в объёме, необходимом для соответствующей цели:

• поставщикам облачной инфраструктуры, хостинга, баз данных и объектных хранилищ, включая используемую Оператором инфраструктуру Yandex Cloud, — для размещения, хранения, резервного копирования, обработки и обеспечения доступности данных Сервиса;
• поставщикам моделей искусственного интеллекта и нейросетевых технологий, включая используемые Оператором решения Yandex AI Studio, — для технической обработки пользовательских запросов и формирования ответов ИИ-агента;
• аэропортам, службам Lost & Found и иным организациям, непосредственно участвующим в поиске, идентификации, хранении и выдаче утерянных вещей, — в объёме сведений, необходимых для обработки соответствующей Заявки LAF;
• банкам, платёжным сервисам, эквайерам, операторам магазинов приложений и иным поставщикам платёжной инфраструктуры — для приёма и возврата платежей, идентификации и учёта операций после запуска платной функциональности;
• поставщикам электронной почты, push-уведомлений и иных коммуникационных сервисов — для направления сообщений, необходимых для регистрации, авторизации, функционирования Сервиса, информирования об изменениях рейса, статусе Заявки LAF, готовности документов и иных событиях;
• поставщикам веб- и продуктовой аналитики, включая используемые Оператором сервисы Яндекс Метрика, AppMetrica и иные подключаемые аналитические решения, — для анализа использования Сервиса, технической диагностики, оценки производительности и совершенствования функциональности;
• работникам, подрядчикам, разработчикам и иным привлечённым Оператором лицам — для разработки, администрирования, технической поддержки, обеспечения информационной безопасности, обработки обращений, сопровождения Заявок LAF, финансового и юридического сопровождения деятельности Сервиса;
• иным лицам — в случаях, когда предоставление персональных данных объективно необходимо для исполнения договора с Пользователем, осуществляется с согласия субъекта персональных данных либо допускается на ином предусмотренном законодательством основании.

Оператор вправе заменять используемые информационные системы, технических подрядчиков и поставщиков сервисов либо подключать новые решения без получения нового согласия субъекта персональных данных, если такая замена не приводит к изменению целей обработки, несовместимому с первоначально определёнными целями расширению состава обрабатываемых персональных данных или возникновению обстоятельств, при которых законодательством предусмотрено получение отдельного согласия либо совершение иной обязательной процедуры.

4.3.3. Оператор не осуществляет распространение персональных данных Пользователей в открытом доступе в качестве самостоятельной цели обработки.

4.4. Источники получения персональных данных

Персональные данные могут быть получены Оператором непосредственно от субъекта при использовании Сервиса; от Пользователя в отношении другого физического лица в предусмотренных функциональностью случаях; автоматически при использовании Сайта и Сервиса в составе технических данных; от банков, платёжных сервисов и операторов магазинов приложений; от используемых Оператором информационных систем и технических средств; из иных законных источников при наличии правового основания.

4.4.1. Если Пользователь предоставляет Оператору персональные данные другого физического лица, в том числе доверенного лица, попутчика, члена семьи или иного лица, Пользователь обязан обеспечить наличие законного основания для предоставления таких сведений, а в предусмотренных законодательством случаях — предварительно уведомить соответствующее лицо об обработке его персональных данных. Пользователь подтверждает, что предоставление таких сведений не нарушает права и законные интересы соответствующего лица.

5. Права и обязанности субъектов персональных данных и Оператора

5.1. Субъекты персональных данных вправе:

• направлять Оператору запросы и требования, связанные с обработкой персональных данных, их уточнением, блокированием, прекращением обработки или уничтожением, по адресу электронной почты help@myaerly.com;
• требовать от Оператора уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если такие данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• запрашивать информацию об осуществляемой обработке персональных данных;
• отзывать согласие на обработку персональных данных;
• требовать ограничений на обработку персональных данных;
• требовать прекратить обработку персональных данных, если это предусмотрено применимым законодательством и настоящей Политикой.

5.3. Оператор рассматривает запросы субъектов персональных данных и предоставляет предусмотренную законодательством информацию в течение 10 рабочих дней со дня получения соответствующего обращения. Указанный срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней при условии направления субъекту мотивированного уведомления с указанием причин продления.

5.4. Субъект персональных данных обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию и при необходимости своевременно её обновлять. Оператор не несёт ответственности за последствия, непосредственно вызванные предоставлением субъектом недостоверных, неполных или неактуальных сведений, если такие последствия возникли не по вине Оператора.

6. Ответственность

6.1. Ответственность за выполнение требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», за организацию обработки и обеспечение безопасности персональных данных в соответствии с требованиями закона и настоящей Политикой возложена на Оператора.

6.2. За нарушение правил обработки персональных данных, их неправомерное разглашение или распространение виновные лица несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

7. Заключительные положения

7.1. К настоящей Политике и отношениям, возникающим в связи с её применением, подлежит применению право Российской Федерации. В случае изменения законодательства Российской Федерации настоящая Политика применяется в части, не противоречащей действующему законодательству.

7.2. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения в сети Интернет на Сайте и применяется к обработке персональных данных с учётом требований действующего законодательства.

7.3. Субъекты персональных данных или их представители обладают правами, предусмотренными Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими обработку персональных данных. Оператор обеспечивает права субъектов персональных данных в порядке, установленном главами 3 и 4 указанного Федерального закона.